Termos de Uso

Ao criar uma conta e utilizar a plataforma Lead Map CRM, você — pessoa física ou jurídica responsável pela concessionária — concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma. O uso continuado após alterações publicadas constitui aceite tácito das novas condições.

O Lead Map CRM é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que oferece dois módulos integrados para concessionárias e redes de concessionárias de veículos:

• CMS (Gerenciamento de Conteúdo): criação e publicação de site profissional para a concessionária, incluindo Landing Pages de campanhas.
• CRM com IA (Gestão de Relacionamento): recebimento, qualificação e acompanhamento de leads automotivos, com integração ao WhatsApp (via Evolution API/Baileys), Meta Ads (formulários de cadastro), Google Ads e assistente de Inteligência Artificial.

O serviço é prestado mediante assinatura mensal ou anual, após período de teste gratuito.

• Você deve fornecer informações verdadeiras, incluindo CPF/CNPJ válido e dados reais da concessionária.
• Você é o único responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• É permitida uma conta por CPF.
• Você pode adicionar membros (gerentes, vendedores e BDC) à sua equipe dentro da plataforma; cada membro tem acesso restrito conforme o cargo atribuído.
• O Lead Map CRM pode suspender contas com informações falsas, uso fraudulento ou violação destes Termos, sem aviso prévio.

• O período de teste gratuito é definido no momento do cadastro.
• Após o trial, o serviço é cobrado conforme o plano escolhido (mensal ou anual), via Asaas.
• O não pagamento dentro do prazo resulta na suspensão do site publicado e do acesso ao CRM.
• Cancelamentos podem ser realizados a qualquer momento pelo painel; o acesso é mantido até o fim do período pago.
• Não há reembolso para períodos já iniciados, salvo nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

A plataforma pode ser conectada ao Meta Business Suite para receber leads captados por formulários de anúncios no Facebook e Instagram (Meta Lead Ads). A conexão é realizada via OAuth 2.0 da Meta e usa a Graph API para acessar os dados autorizados.

Ao ativar esta integração:

• Você autoriza o Lead Map CRM a acessar via Graph API os dados especificados na lista de permissões solicitadas (leads_retrieval, pages_show_list, pages_read_engagement, pages_manage_metadata, pages_manage_ads, ads_management, business_management) — descrição completa em /privacidade#meta-oauth.
• Os tokens OAuth recebidos são armazenados criptografados em repouso (AES) e em trânsito (TLS) e nunca são compartilhados com terceiros.
• Você autoriza o Lead Map CRM a receber via webhook os dados preenchidos pelos usuários nos formulários dos seus anúncios (nome, telefone, e-mail e campos adicionais configurados por você).
• Esses dados são armazenados no CRM como "leads" e vinculados à sua conta/loja.
• O Lead Map CRM não realiza qualquer anúncio em seu nome. Você é o responsável pelas campanhas e pelo conteúdo dos formulários criados no Meta Ads.
• Você declara ter a autorização legal dos usuários para coletar e processar os dados submetidos nos formulários, de acordo com as políticas do Meta e a LGPD.
• Você é responsável por configurar nos seus anúncios a Política de Privacidade adequada para os leads captados.

Conformidade com Políticas da Plataforma Meta: ao usar esta integração, você e o Lead Map CRM concordam em cumprir os Termos de Plataforma da Meta, as Políticas para Desenvolvedores e os Termos de Uso de Dados aplicáveis. O uso indevido (envio de spam, contato com usuários que não consentiram, exportação não autorizada) pode resultar em revogação imediata da integração.

Revogação: você pode desconectar o aplicativo a qualquer momento no painel Lead Map CRM ou diretamente em Configurações do Facebook → Business Integrations. Após a revogação, todos os tokens são imediatamente apagados e nenhum novo lead é recebido por este canal.

O CRM utiliza a Evolution API (baseada em Baileys) para conexão não-oficial com o WhatsApp. Ao ativar esta funcionalidade:

• Você conecta um número de WhatsApp de sua propriedade escaneando o QR Code gerado pela plataforma.
• As mensagens recebidas e enviadas por esse número são armazenadas no CRM para fins de gestão do atendimento.
• O assistente de IA pode responder automaticamente às mensagens dos seus leads quando o bot estiver ativo.
• Você é o responsável pelo uso adequado do número conectado e pela conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp.
• O Lead Map CRM não se responsabiliza por bloqueios ou banimentos do número decorrentes de uso inapropriado.

O CRM conta com um assistente de IA que pode responder automaticamente a mensagens de leads via WhatsApp. Ao utilizar este recurso:

• As mensagens dos leads são enviadas a provedores de IA terceirizados (Groq e Google Gemini) para geração de respostas.
• Esses provedores possuem suas próprias políticas de privacidade e retenção de dados.
• O conteúdo das conversas pode ser usado para qualificar e categorizar leads automaticamente.
• Você pode desativar o bot a qualquer momento no painel de administração.

Você é o único responsável pelo conteúdo publicado no seu site, incluindo textos, imagens, informações sobre veículos e serviços, e pelas campanhas criadas nas Landing Pages. O conteúdo deve estar em conformidade com a legislação vigente. O Lead Map CRM reserva-se o direito de remover conteúdo que viole estes Termos ou a legislação aplicável.

Os templates, design, código-fonte e a marca Lead Map CRM são propriedade exclusiva da plataforma. Você retém os direitos sobre o conteúdo original que cria e insere no sistema (textos, imagens próprias, dados de clientes). A licença de uso da plataforma é pessoal, intransferível e vigente apenas durante a assinatura ativa.

• O Lead Map CRM não se responsabiliza pelo conteúdo publicado pelos usuários.
• Não garantimos disponibilidade ininterrupta do serviço; indisponibilidades programadas ou não serão comunicadas quando possível.
• Não nos responsabilizamos por perdas de negócio decorrentes de indisponibilidade temporária, falhas em integrações de terceiros (Meta, WhatsApp, IA) ou erros de configuração do usuário.
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses de assinatura.

O Lead Map CRM reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a legislação vigente ou as políticas de terceiros integrados (Meta, WhatsApp), sem aviso prévio em casos graves. Em casos menos graves, será enviado aviso por e-mail com prazo para regularização.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos por e-mail sobre mudanças relevantes com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a notificação constitui aceite das alterações.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Maracanaú/CE para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas, solicitações ou notificações sobre estes Termos:

• E-mail: contato@leadmapcrm.com.br
• Solicitação de exclusão de dados: leadmapcrm.com.br/exclusao-dados